下单“牛肉面+卤蛋”外卖套餐，收到后真是莫得卤蛋，消费者不悦发布差评视频，外卖店家愤然告状索赔。近日黑皮猪，山东省济南市长清区东谈主民法院审结了一启事外卖什物与套餐称呼不符而激励的名誉权纠纷案，判令两边以书面体式向对方赔礼谈歉，同期删除差评视频。

小郑是济南市长清大学城某高校在校学生，2024年4月15日，小郑通过外卖平台在某商家下单一份“加州牛肉面+卤蛋”套餐，销耗推断17.8元。

收到餐品后，小郑发现我方下单的牛肉面里真是莫得卤蛋，与所购买的套餐称呼严重不符，小郑赶紧拨互市家电话，讨要说法。没成念念，两边齐是急性情，调换经由中产生话语突破，商家给小赵的复兴含有曲直性用语。针对商家最终给出的退还卤蛋价款的处理神色，小郑刚烈拒绝，并赐与商家差评，用词猛烈。嗅觉仍不明气的小郑，将商家书息、事发经由、个东谈主意见、两边聊天记载等在某短视频平台公布。

商家合计小郑的评价属于坏心差评，会误导其他消费者的购买决议，对其店铺形成了严重任面影响。商家遂将小郑诉至法院，条件谈歉、删除视频并补偿贸易亏损黑皮猪，由小郑承担公证用度2000元和讼师代理费5000元。小郑则以商家欺骗为由，拿起反诉，条件商家景歉并补偿精神毁伤等。

法院经审理合计，商家在出餐时未按订单尺度加入卤蛋，小郑手脚消费者，以适合神色反应问题并根据本身消费体验赐与评价并无不当，但通过大众媒体平台夸大毁伤恶果并发布可能影响他东谈主平方研讨的过激言论则显然不当，已给商家形成了声誉上的贬损。商家手脚研讨者，讲明问题并主动退还差价适应一般交游民俗，但在复兴本色中对小郑进行曲直，客不雅上形成小郑声誉亏损。

对于商家条件小郑承担2000元公证费和5000讼师代理费的央求，法院合计，两边纠纷启事是一颗卤蛋，公证取证并非调取、固定笔据的独一神色，诉讼也并非惩处纠纷的独一神色，公证费和讼师代理费的开销显然超出适合维权的必要逝世，且该两项用度在一定进度上系商家对争议的处理不当产生，不应由小郑承担，对此不予维持。

对于小郑以商家欺骗为由意见精神毁伤补偿等央求，法院合计，商家虽未在面条中加入卤蛋，但得意返还差价，小郑意见商家消费欺骗显然名实难副，其条件补偿的精神毁伤安慰金、住宿费、餐饮费等亏损，穷乏事实依据与法律依据，法院不予维持。

最终，法院判令两边以书面体式向对方赔礼谈歉，判令小郑删除视频，并驳回两边的其他诉讼与反诉央求。一审判决后，两边均未上诉，该判决已成效。

法官说法

本案经目的官默示，生存琐事惹纠纷，各让一步才调和。若互不相让，矛盾升级，很可能产生不消要的亏损。本案中，为了“一颗卤蛋”通过诉讼路线“折腾式”维权并不成取黑皮猪，遭受矛盾纠纷，两边应通过感性、温存的神色调换惩处，共同营造调和融洽的消费环境。