1月13日，安徽网友章女士（假名）告诉上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者，他们一瞥25东谈主本缱绻去泰国清迈旅游，于1月7日通过安徽某旅行社进取海春秋旅行社南宁分公司支付了5万元的大部分机票用度黑皮猪，起程时辰为2月27日。付款后第二天，出于安全方面磋议，这25名游客决定取消行程并提议退款央求，但被闭幕，意义是付款前已明确奉告“临时团队票不退不改签”。对此，章女士合计，“不退款是他们航空公司我方里面顺次，我合计属于霸王条目。”旅行社职责主谈主员则暗意，临时团队票有其零星性，原来就明确奉告了“不退不改签”。

章女士暗意，她和一又友们一共25东谈主，缱绻本年2月前去泰国清迈游玩。他们购买了春秋航空2月27日起程的机票（3月4日返程），每东谈主2300元，于1月7日通过微信转账的口头，将5万元的大部分机票用度转给了安徽某旅行社职责主谈主员王先生，后者将钱转给了上海春秋旅行社南宁分公司。王先生发给他们的航班信息表现，起程航班为9C 8511，2月27日下昼，从浦东机场起程飞往清迈；回程航班为9C 8512，3月4日从清迈飞往浦东。

泰国清迈是中国游客的热点旅行指标地。 鸠集图

付款后第二天（1月8日），出于安全方面磋议，章女士和一又友们商榷后决定取消行程，章女士研究上旅行社职责主谈主员，但愿能退还机票的用度，但被闭幕。“咱们合计航空公司应该要有零星应答有计算，况且不退款是他们航空公司我方里面顺次，我合计属于霸王条目。”章女士暗意，诚然全额付款了，但航空公司并未统计身份证号码等个东谈主信息。不外她发来的截图表现，别称旅行社职责主谈主员陈先生曾通过微信给她发去音问，称“临时团队票不退不改签”。

旅行社职责主谈主员给章女士发去的图片表现“临时团队票不退不改签”。受访者供图

13日，上游新闻记者查询春秋航空官网发现，在第八章“客票变更”和第九章“退票”的干系顺次中，关于团体游客的客票变更和退票要求，注明了“请研究原出票渠谈办理。”但章女士暗意，咫尺安徽某旅行社和春秋旅行社均不肯意全额退款，暗意只可退还每东谈主200多元的用度。

随后，记者研究上帮章女士等东谈主订票的安徽某旅行社职责主谈主员王先生。王先生暗意：“那时再三和她（章女士）阐述了出行的时辰，因为咱们对接的航司是春秋，他们要求款到智力留位，是以必须要付款。付完款在央求票的技能，就给她讲过了，临时团队票在未出票之前不错换东谈主，但不退不改签，这亦然航司的顺次。相关东南亚旅游的事情，咫尺各大航司皆莫得出台相应策略，要是出了相应策略不错免费退，咱们亦然会退的。”

王先生暗意：“具体退款情况也和航司顺次相关，春秋的用度要低廉极少，关联词顺次就不同样。比如机票付款的技能需要全款，其他航司可能是20%、50%，但这极少咱们在对接时也明确奉告过。当今春秋航空告诉咱们，不错免费退2个东谈主的用度，其余的每东谈主只可退200多元。他们这种情况不属于不行抗力，仅仅他们相比惦念费事。咱们也说得相配显豁，旅行团会有专科领队作陪，也会寻找当地旅行社招待，也有导游，是相比安全的。”

章女士付款截图表现，收款方为上海春秋旅行社南宁分公司。随后，记者研究上南宁分公司的职责主谈主员。干系职责主谈主员先容：“不是说不行以退票，不错退，每东谈主能退260元，但他们不摄取。他们不去泰国，不是火山、地震、干戈这么的不行抗力，而是他们个东谈主原因。临时团队票不退不改的顺次，是一直皆有的，而且订票之前亦然给他们讲过的。”

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记者研究上春秋航空。别称职责主谈主员暗意，票务的处置主要照旧看合同顺次。咫尺看来章女士等东谈主是通过春秋旅行社订的机票，而旅行社和航空公司是两个法东谈主，春秋旅游一经获悉此事，已请南宁分公司开展探听职责。

对游客和旅行社、航空公司退票出现纠纷一事，闻名刑事谈论讼师、河南泽槿讼师事务所主任付建暗意，消耗者应先与航空公司协商，合理抒发诉求，要求部分退款大约进行改签。也可要求消协介入进行息争。消耗者在购票时应当仔细阅读合同条目，明确我方的权柄与义务。

此外，重庆市律协刑民交叉专科委员会委员、重庆志和智讼师事务所高档结伴东谈方针公典暗意：“是否退款要看两边的条约。要是他们莫得签合同，但两边之前均认同这个票不退不改，本色上也实现了一个合同关系。章女士需要礼服这个合同的商定。要是章女士提议的意义不属于不行抗力，她要求全额退款的方针可能无法取得接济。”

上游新闻记者 金鑫黑皮猪